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よくあるご質問

会員登録・ログインについて

Q.会員登録をしないと買い物はできないのですか?

A.会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

Q.登録している住所や電話番号を変更できますか?

A.ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。

Q.パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?

A.登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

Q.パスワードが分からなくなってしまいました。

A.「ログインページ →パスワードを忘れました」 にて、登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードを再設定ください。

Q.パスワードを変更したいのですが。

A.「マイページ → 会員情報変更」 にて新しいパスワードを登録ください。

商品について

Q.商品のサイズがわかりません。

A.商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。サイズは、実寸サイズを測っているため多少誤差がでる場合があります。

Q.商品画像と実際の色が違うのですが。

A.できる限り実物と同じ色になるよう努力しておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。予めご了承ください。

ご注文について

Q.どうやって注文するの?

A.ご注文の流れは下記の通りです。

  1.  商品をショッピングカートに入れる
  2.  ショッピングカートの中身を確認
  3.  ログイン/新規会員登録
  4.  お届け先・お支払い方法選択
  5.  ご注文内容の確認/ご注文完了

Q.注文内容を確認したいのですが。

A.ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

Q.注文内容・配送先などを変更したい。

A.誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ポイントについて

Q.ポイントって何ですか?

A.ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。

※会員ステージや商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。

Q.ポイントはいつから使用できますか?

A.当社のお買い物で還元されたポイントは、商品発送時点で付与されます。従って、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけることになります。(ご注文を取り消された場合、ご返品があった場合には、ポイントは無効となります。)

Q.ポイントってどうやって使うの?

A.ご注文手続きの段階でお使いいただけます。「カート」ページに、ご希望の使用ポイント数を入力してください。

クーポンについて

Q.クーポンとは?

A.メールマガジンや、その他キャンペーンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。

Q.クーポンの利用方法がわかりません。

A.お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。ご利用の際は「ショッピングカート」⇒ご利用可能クーポンコードを入力して、「利用する」をクリックしてください。

Q.クーポンが消えてしまったのですが。

A.有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。

Q.注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?

A.ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。